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“素鸭好吃,啥时再团?”

“猪排已到货架,需冷冻,各位赶紧去拿。”

徐汇G小区,业主们一个“美食生活分享群”日出而作,日落也不息,热议的团购商品从水果、面包到软水盐、吸尘器,近期最大一笔订单1.5万元,买的是温州鱼饼。

和G小区一样,上海大量社区业主群的生活日常及社交姿势,正被团购这一新兴商业模式渗透。

对于这样新型购物模式

小观也曾做过报道

(相关报道戳这里)

在留言里有不少网友对社区团购表达了担忧

最为担心的

还是电商介入社区团购后形成垄断

之后再两头涨价

也有曾经使用过社区团购的网友

表示买到的产品并不好

小观联系到了

一位担任过社区团购“团长”的业主

在她看来,这个团长并不好做

G小区业主可可,向记者讲述了今年以来团购在其小区风生水起和引发的争议。她身份特殊,对前团长观察达半年之久,后又被推举为新团长,个中滋味,一言难尽。

她说,网传团长月入数万元不难,但社区团购作为一门熟人间的生意,要想长远发展,作为关键人物的团长,其人设与能力建设真心不易——

首位团长被揭穿:转发链接能拿佣金

G小区共两期,近20栋楼,去年起,小区业主群裂变出一个美食生活分享群,不时有吃货发一些电商平台上的大份优惠装截图,求群内同道拼购。但此群真正热闹起来,始于年初疫情最严重期间一场团购。

当时,群主秋秋推荐了一位渔场老板,说是自己朋友,海鲜品质不错,只要凑足2000元,老板就愿送货到家。正是疫情期间,购物不便,又是鲜美白蟹,业主们自是兴致盎然,于是“群接龙”,报名者众。秋秋卖力张罗,统计名单、跟进物流、货到后又挨家通知,建立起热心公益、纯义务劳动的人设。

首战成功,团购热情势如破竹。秋秋很快开团成瘾,品类不断拓展,有时一天往群内发十多个链接。但渐渐,群内气氛微妙起来。有人针对团长所发起的团购,贴出同款商品在其他电商平台上的价格,婉转道“这里好像也蛮便宜”;有跟团的业主收货后发现质量问题,弱问团长“你自己买过吗?”

两个月前,群内终于炸开锅。

事情是这样的。群内经常团购的一家专供酒店的小众面包房,货源最初由其他业主介绍,后被团长接手。

有好奇者以“马甲”身份与面包房负责人对接,自称沪上一大型小区业主,计划组织团购,求团购报价。结果对方秒发报价单,单上未做任何技术处理,赫然写着“供G小区秋秋”,而报价却比G小区业主实际团购价低了40%。按每周一次、每次团购规模四千元计,团长秋秋每月仅在此面包单项上获利就达六千余元。

与此同时,其他业主也渐渐摸清了团长的路数。团长平素扔进群的各种团购链接,未必是自己接洽的货源,不少来自“快团团”小程序。这个小程序由电商开发,主要便于社区团购的参团和收付款。有货源者也可在“快团团”编辑商品图片与描述,开团成为团长。

秋秋看到别家团长的商品链接,可一键转发至自家社群,一旦有成交,秋秋作为分团长,便能获得明码标价的“帮卖佣金”,少则3%-5%,多则10%。不过秋秋只管发链接,不负责售后,让不少邻居“吃药”。

于是群内不满情绪涌动,业主可可终忍不住开腔。她认为,团长以小区购买力和邻里信任度为筹码,在商家处赚取佣金,但在群内仍以零酬劳、纯奉献形象示人,此举不妥。团长忙前忙后,收取佣金也合理,但应该让业主知情。

事无巨细,团长拿佣金也要负责售后

一番群愤与激烈讨论后,原群主秋秋退群,可可被推举为新群主兼新团长之一,社区团购新规也随之建立——在可可的一份倡议书中,第一条便是:业主提供优质资源分享本群,但推荐物品应为本人实际品鉴过,尽量避免盲目推荐自己不清楚货源的产品。有偿团长须负责物品售后。

新团长面临选品、谈判、服务等综合能力的考验。

群内多位业主推荐一家欧式烘焙面包坊,说是“法国前总统都爱吃”,于是可可循着大众点评上的信息联系到了这家网红店,对方却回复“从未做过社区团购”。可可详述了自家小区团购的成功案例与实操路径,软磨硬泡近两周,终于跟对方敲定了方案——面包房答应拿出9折优惠,前提是首月团购满2万元,下月就将优惠款返还给团长。团长亦承诺,优惠款会一一退还给团员。另外,可可还对接了数家水果店。她会在正式开团前公示团购价,并鼓励业主们同质比价,若业主获悉更低价格,由团长出面再与商家谈判,谈不拢宁可不开团。

除了团长应业主之需主动对接外,更多资源找上门来。如一家位置不起眼的进口商品杂货铺,单靠过往人流的消费,完全支撑不起小店租金和其他开销。但该店凭借打入周边3至5公里多个社区业主群,每天一路送货,线上生意妥妥救活了线下实体。

但凡商品质优价实惠,就成为团长开团理由。然而售后异常繁琐。

一次团购小番茄,有邻居反映两颗裂了。正好可可也买了,赶紧把自己一盒原装未拆的倒贴上去。

还有一次是生梨,业主说有个梨上面有斑点,要换,可可只能紧盯着商家第二天务必再送一盒新的来。

如此操心案例不胜枚举,无不在挑战团长的耐心和对商家的约束力。

不过劳心劳力的新团长目前暂为纯贡献,她偶尔转发了“快团团”上的好货并产生佣金,也会一一退还给团员。但可可坦言,“社区团购不应仅靠团长个人奉献,团长需要一定比例的佣金来提高其积极性。”

她认为,团长完全可以在个人收入和服务社区中寻得平衡。社区团购的优势,在于供需双方无缝对接和“团”的规模,大幅减少中间环节,并让货品销售、配送实现了效益最大化。“从中所节省下的各类成本,在扣除团长的合理佣金后,仍能保持同品质商品的价格竞争力,才能持续吸引业主,这是社区团购模式能够跑通的必要条件。这也决定了团长的佣金比例不可能太高。但是,团长可以靠多品类和高频开团来实现不菲的收益。”

由于可可有全职工作,现主要靠碎片化时间来打理团购事宜,常感精力不够,因此已在物色接班人。“明年起,一定会有新团长接替我,能胜任这份灵活职业的,可能是全职妈妈,也可能是小区里的退休阿姨。”不过,团长作为一个带着邻里温度的流量入口,其特殊性需要被反复提及。“为邻里建立起稳定的、同质价优的口碑货源,维系起彼此的尊重与信任,这一层关系无论如何都不能被打破。”可可说。

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作者:李晔

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