南京江宁区自7月28日开通24小时社会救助专线52312345以来，已接听群众相关诉求近60000条，均及时反馈至相关责任单位进行处置，本周群众诉求量已较上周下降80%。可以说，群众的诉求，以及封控区内的管理，都离不开社区工作人员的“铁脚板”。
电话微信走访全方位摸排
江宁区东山街道岔路社区共有20多个小区，常住人口5.6万左右。疫情发生后，社区网格员通过微信群、电话、上门走访等多种形式摸清了辖区内的人员，确保核酸检测“不漏一人，不漏一户”。社区居委会主任倪立浩告诉记者，有一个新小区今年2月份刚交付，哪些人入住了，住着什么人等信息都不熟悉。疫情发生后，社区立马安排工作人员对每户进行打电话摸底，经过网格人员两轮的摸排后就厘清了。“每次做核酸都会在对应名字上打个勾，发现没来的人员立马打电话跟他联系。对一些行动不便的，有困难的家庭我们都是上门来做核酸检测”，倪立浩说到。
智能、智慧抗疫大显身手
记者了解到，江宁区还采取了智能、智慧等手段，助力社区工作人员进行疫情防控管理。比如说，安装3万多套门磁管控系统、定向推送防疫信息、拨打智能防疫电话等等。尤其是在2107个网格微信群中投入智能机器人“江小格”，为37.6万户家庭随时随地提供线上服务。“江小格”，是以一名微信用户的身份加入网格微信群内，实现智能识别社区，精准群发通知、智能回复等功能，有效地节约了人力。江宁区政府办公室工作人员刘畅介绍，“江小格”还有记录投诉的功能，只要按照格式发送投诉内容并@它，后台就会自动收集并进行处理。
“大数据+网格化+铁脚板”精准实施
据介绍，江宁区在疫情管控上，无论是群众生活物资的保障，还是慢性病患者、老年人、孕产妇等重点人群的个性需求服务，都是采用“大数据+网格化+铁脚板”的工作机制，而最核心的是每一位社区工作人员的“铁脚板”。岔路社区居委会主任倪立浩说，网格员是基层治理的基本力量，他们也是离群众最近的人，从封控那天开始都没有人回过家，每一项工作，都是网格员的“铁脚板”一步一步跑出来的。
江宁区政府办公室工作人员刘畅说，最根本的是人在背后发挥的重要作用。科技是辅助人的一种手段，也会减轻工作量，但最终还是靠着各个社区、街道对基层工作的熟悉程度和平时积累的应急能力发挥了真正的作用。
来源： 江苏新闻广播