扬州网讯（通讯员柏玮娜记者赵天）“去年8月办理的宽带业务，今年到期归还设备，押金却不给退现金，非要以上网费形式返还。”前不久，市民王先生通过“指尖上的315”微信号，向市消协线上投诉。让他没想到的是，仅仅3个小时，投诉就在线上解决了。
今年“315”期间，扬州市消费者协会开通“指尖上的315”微信号，目前已实现32家企业线上互联互通，受理办结线上投诉31起，接受咨询200多个（次），发布各类信息100余条，成为解决人民群众最关心、最直接、最现实利益问题的高效平台。
“叮咚”一声，市消协投诉部主任周林的手机响起，市民的投诉信息通过“指尖上的315”微信号推送过来。他开始查看投诉内容，并不时查阅相关法律法规，最终生成了一张“投诉派工单”，直接“跑”进了被投诉商家负责人的手机里。
“即便不见面，投诉者点点手机，也能寻求消费维权的帮助。我们在‘线上’完成申诉、投诉受理、派单到人、及时响应、跟踪办理和实时反馈，有效形成了相应的处置机制，变老百姓常‘跑腿’为信息多‘跑腿’。”市消协秘书处负责人杨斌表示，线上拓展消费维权途径，线下建立起“1+N”维权和解网络，“1”即市消协，“N”即32家线上和解企业和若干的企业监督站，通过示范企业发挥“领头雁”效应实现了消费维权和解快上加快。
与此同时，该微信号还及时权威发布消费警示，解答消费难题。“您好，我的家装公司合同纠纷终于解决了，多亏您发现合同‘漏洞’，帮助我们成功维权。”昨天一早，“指尖上的315”微信号就跳出一则消息，是市民李女士发来的。原来，前不久，李女士与商家签订了促销和装修两份合同，由于商家玩文字游戏，不愿兑现优惠承诺，双方僵持不下。通过消协人员线上支招，问题得以妥善解决。
据了解，目前扬州消费维权投诉渠道基本实现多元化，消费者可通过面对面、拨打“87365315”热线以及官方微信等途径进行维权投诉。