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我们办理手机套餐，里面一般都含有一定时长的免费通话时间，使用完免费通话时长后，运营商才会对超出的通话进行收费。可是鹰潭贵溪市的周先生却发现，自己的通话时间不是这么收费的。
周先生说，他办理的是贵溪市移动公司推出的“家园卡”套餐，每个月有100分钟的本地主叫免费通话时间。可是上个月，周先生在江西移动“和我信”手机应用上查看通话账单时，发现有多个月，免费通话时间还没用完，就被额外收费了。
周先生介绍，和我信上只能查询到半年内的通话账单。根据账单显示，从去年9月开始，他有多个本地主叫通话被收取了费用，而之后的本地主叫通话却又显示是免费。他认为，移动公司这是在免费通话时间内就开始收了费。为此，他拨打了中国移动10086客服热线，了解到他半年来的套餐外通话费总共是30多元。
周先生：第一次跟他们沟通时，说赔我5块，第二次去说赔10块，我问他们那前面的呢？她们就说以前的话费单已经查不到了，只能查最近6个月的话费，她说按套餐通话外的费用双倍返还。
当着记者的面，周先生又拨打了中国移动10086客服热线。工作人员介绍，周先生的套餐是仅限在鹰潭贵溪市内拨打电话可以享受100分钟的免费通话，而且套餐外通话是1毛钱一分钟。不过周先生的主叫通话收费显示是1毛9一分钟，因此他们分析周先生拨打电话时是出了贵溪市区域。
工作人员表示，因为周先生是移动的老客户，他们才愿意对周先生做补偿。不过，对于移动公司的说法，周先生并不认可。
周先生：1月份、2月份、3月份都出现这种情况，是疫情期间，大家都在家自我隔离，我100%没出去过。
周先生家住滨江镇浮桥村，位于贵溪市城郊，距离月湖区有不短的距离。对于周先生的解释，10086热线工作人员表示建议他去贵溪市移动公司查询相关情况。
周先生说，在去年的4月份，他就发现了多收费问题，当时找到移动公司，那边赔偿了他500块钱，并且向他承诺不会再出现类似问题。可如今，在套餐内的免费通话时间用完之前，又出现了收费通话，他表示无法接受。为此，周先生和记者又来到了贵溪市移动公司。
据贵溪市移动公司客服部工作人员介绍，去年5月份，公司确实给周先生赔偿了500块钱。这次周先生提出了质疑之后，公司也进行了调查。他们发现，周先生今年1月份之后的账单确实有问题。
工作人员表示，新建基站没有被纳入到优惠序列的情况下，通过这个基站拨打出的电话都无法享受到套餐优惠。对此，记者提出了质疑。
工作人员回复：
在去年，也就是新基站建立之前，周先生移动手机被多收费，又是出于什么原因呢？对此，工作人员表示会再进行调查，下个礼拜应该就会有结果。
套餐的免费通话时间还没用完，就出现了通话收费的情况，移动公司的这种行为是不是个例，除了自查，也还有待相关部门的调查，对于此事，《都市现场》也将继续关注。